Use when defining or adjusting…

# 天猫汽配询盘分配方案（500条，华东/华南五五分给A/B组）

一、分配原则

• 总量控制：500条询盘按五五分成，A、B两组各约250条。
• 区域交叉分配：若简单按区域分，华东、华南客户量未必各250条，可能导致两组获客不均。推荐以下两种模式任选其一。

二、推荐分配模式

模式1：区域打包制（责任清晰）

• A组：负责华东全部询盘 + 华南询盘中多出的部分（如华南多于华东时补差）。
• B组：负责华南全部询盘 + 华东多余部分补差。
• 优点：每人跟进“整片”区域，熟悉当地物流、车型偏好；缺点：需事后补差，操作稍复杂。

模式2：客户轮分制（最均衡，推荐）

• 不看区域，按进店时间顺序，华东、华南询盘混合后依次轮流分配：A→B→A→B……
• 每组最终各得约250条，且每组内部自然包含两类区域客户，便于横向对比转化率。
• 优点：公平、操作简单；缺点：同一区域客户分散在两组，需统一话术模板。

三、执行步骤

1. 导出数据：从天猫后台（生意参谋/千牛客户运营平台）导出11月全部询盘名单，核对去重后确认为500条。

2. 打标签：按收货地址/咨询IP标记“华东”（沪、苏、浙、皖、闽、赣、鲁等）或“华南”（粤、桂、琼、湘部分等），以贵司实际区域定义为准。

3. 统计两组区域条数：确认华东、华南各约250条；若某区域明显偏多（如300/200），超出部分并入另一组补足250。

4. 分配与录入：在CRM或共享表格中标记归属销售组，逐条落实到组内具体销售。

5. 通知与交接：两组当天完成认领，客户首次跟进建议在24小时内完成。

四、注意事项

• 明确“进店询盘”口径：仅计留资/发起会话的客户，排除重复、无效、同行骚扰询盘。
• 若客户后续跨区域成交，业绩归属以首次分配为准，避免两组争单。
• 建议每周复盘两组跟进率、响应时长、转化率，发现数据异常及时调整。
• 分配表留存备份，便于月底对账与提成核算。

如能提供华东/华南实际条数，可进一步给出精确到条的分配明细模板。