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# 连锁健身房新门店入职流程设计方案

一、入职流程设计（三阶段）

1. 入职前（签约后至首次到店）

• 电子欢迎包：门店地址、停车/交通指引、着装建议、需携带物品清单
• 24小时内客服电话/微信回访，确认到店时间
• 提前预约体测与私教体验时段，减少现场等待

2. 首次到店（第1-3天）

• 前台核验信息 → 发放会员卡/手环
• 专属教练带看：器械区、团课教室、更衣室、淋浴间动线讲解
• 基础体测（身高体重、体脂、围度）+ 健康问卷筛查
• 制定入门训练建议，拍照存档至会员档案

3. 系统融入（第4-30天）

• 分配“服务教练”，建立一对一沟通渠道
• 安排2-3次器械使用教学与团课体验
• 每周训练打卡提醒，逐步养成到店习惯

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二、前30天里程碑规划

| 时间节点 | 里程碑 | 责任人 |

|---|---|---|

| D1-D3 | 完成体测+入会档案建立 | 前台+教练 |

| D7 | 完成首次器械教学，到店≥2次 | 服务教练 |

| D14 | 参加≥1次团课体验，回访满意度 | 服务教练+客服 |

| D21 | 评估训练频率，推送个性化建议 | 教练主管 |

| D30 | 30天总结面谈：体测复测+续费/私教意向沟通 | 服务教练+会籍顾问 |

关键考核指标建议：首周到店率、30天留存率、体测复测完成率（目标值由各门店根据历史数据设定）。

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三、客服话术模板

① 欢迎回访（入会后24小时内）

> “您好，我是XX门店的客服小X，恭喜您加入我们！您预约的体测时间是X日X点，到店后前台报手机号即可，有任何问题随时联系我～”

② 首周未到店唤醒

> “您好，办卡一周啦，还没见到您呢！最近工作忙吗？教练为您留了免费器械教学名额，这周哪天方便？我帮您约上。”

③ 第14天满意度回访

> “练了两周感觉怎么样？课程和器械用起来还顺手吗？您提的建议我都记下了，会反馈给店长改进。”

④ 第30天总结邀约

> “您的30天体验期到啦，教练想约您做个体测复测，对比下数据变化，顺便聊聊下阶段的训练计划，您看约在哪天方便？”

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落地提示：三个门店统一SOP标准，但话术可结合门店客群（写字楼/社区）微调；所有节点用会员管理系统自动触发提醒，避免人工遗漏。